سياسة الشحن والتوصيل

نطاق التوصيل

نوصل حاليا إلى العناوين المدعومة داخل دولة الإمارات. نتحقق من التوفر حسب الموقع والعنوان المدخل عند الدفع، ونتواصل معك قبل الشحن إذا كان العنوان خارج النطاق أو يحتاج إلى خدمة مختلفة.

مدة التوصيل

عادة خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع والمخزون داخل مناطق التوصيل المدعومة في دولة الإمارات. يبدأ التقدير بعد نجاح الدفع وتأكيد المخزون. قد تحتاج القهوة المحمصة أو المطحونة حديثا والطلبات التي ينفذها الشريك إلى وقت تحضير. يسري أي تقدير مختلف يظهر عند الدفع أو في التأكيد على ذلك الطلب.

الرسوم

تظهر رسوم التوصيل وحد التوصيل المجاني قبل إرسال الطلب. لن نضيف رسوما لم تظهر دون الحصول على موافقتك.

العنوان ومحاولة التوصيل

قدم عنوانا كاملا ورقم هاتف إماراتيا متاحا. تواصل معنا سريعا لتصحيح العنوان، فقد يتعذر تغييره بعد الشحن. قد تطبق رسوم إعادة توصيل معلنة إذا فشل التسليم بسبب نقص البيانات أو عدم وجود مستلم.

التنفيذ والاستلام

قد تنفذ علامة معتمدة أو شركة توصيل الطلب نيابة عنا، وقد تصل المنتجات من مصادر مختلفة في شحنات منفصلة من دون رسوم إضافية غير معلنة. يكتمل التسليم عند تسليم الطلب لك أو لمن تحدده في العنوان.

تتبع الطلب وفحصه

نوفر معلومات التتبع أو تحديثات السائق عند توفرها. افحص الطرد فور استلامه وأبلغ عن أي منتج مفقود أو تالف أو غير صحيح مع ذكر رقم الطلب. يجب أن يتضمن عنوانك تفاصيل المبنى أو الفيلا. قد تؤدي قيود الوصول أو اضطرابات شركة النقل أيضاً إلى تأخير التوصيل. تظل سبل الإنصاف المتاحة بموجب قانون الإمارات سارية.

التأخير والمشكلات

قد تؤخر أحداث خارجة عن السيطرة أو تغير المخزون أو الطقس أو شركة النقل الطلب. نقدم تقديرا محدثا متى أمكن. إذا جعل التأخير المنتج غير قابل للاستخدام للغرض المقصود، أو تعذر توفيره، فتواصل معنا وفقا لسياسة الاسترداد والإلغاء. للمساعدة أرسل رقم الطلب ورقم هاتف التوصيل إلى info@howilikemycoffee.ae.